Politique de Confidentialité de Orbitalyntra77

Chez Orbitalyntra77, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité décrit les types d'informations que nous collectons, comment nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour les protéger lors de votre utilisation de nos outils de chat en direct, de nos plateformes de support client et de nos services connexes.

1. Informations que nous collectons

1.1 Données que vous nous fournissez directement :

• Informations de compte : Lorsque vous créez un compte Orbitalyntra77, nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, les détails de votre organisation et vos informations de paiement.
• Contenu des communications : Lorsque vous utilisez nos outils de chat en direct, toutes les informations partagées dans les conversations (messages, fichiers, etc.) sont stockées sur nos serveurs.
• Informations de support client : Si vous nous contactez pour de l'aide ou du support, nous collectons les informations que vous fournissez dans le cadre de votre demande.

1.2 Données collectées automatiquement :

• Données d'utilisation : Nous collectons des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre service, y compris les types de fonctionnalités que vous utilisez, les pages que vous visitez, et les interactions avec les widgets de chat.
• Informations sur l'appareil et la connexion : Cela inclut votre adresse IP, le type de système d'exploitation, le type de navigateur, les heures d'accès et les identifiants uniques de l'appareil.
• Informations sur les visiteurs du site web : Nos outils de suivi des visiteurs collectent des données agrégées et anonymisées sur les activités des visiteurs de votre site web, telles que les pages visitées, le temps passé et le parcours de navigation. Ces informations sont utilisées pour fournir des analyses agrégées et améliorer l'engagement client.
• Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi pour collecter des informations sur votre navigation et vos préférences afin de vous fournir une expérience personnalisée et d'améliorer nos services.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir le service : Pour exploiter, maintenir et améliorer nos plateformes de chat en direct, nos assistants FAQ automatisés et nos outils d'engagement.
• Personnaliser votre expérience : Pour adapter le service à vos préférences et optimiser les fonctionnalités.
• Développement et amélioration des produits : Pour comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec nos services afin de développer de nouvelles fonctionnalités et d'améliorer les outils existants, y compris les analyses des visiteurs et les intégrations CRM.
• Communication avec vous : Pour répondre à vos demandes de support, envoyer des mises à jour de service, des alertes de sécurité et d'autres notifications liées à votre compte.
• Sécurité et prévention de la fraude : Pour protéger nos services et nos utilisateurs contre les activités frauduleuses ou malveillantes.
• Analyse et Recherche : Pour effectuer des analyses et des recherches afin de comprendre les tendances d'utilisation et les modèles d'interaction pour l'optimisation des performances et l'efficacité des assistants FAQ.

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

• Avec votre consentement : Nous pouvons partager des informations si vous nous avez donné votre consentement explicite pour le faire.
• Fournisseurs de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers de confiance pour nous aider à exploiter, fournir et améliorer nos services (par exemple, hébergement de données, traitement des paiements, outils d'analyse). Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les leur avons divulguées.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de la transaction. Nous vous informerons par e-mail ou via un avis bien visible de tout changement de propriété ou de contrôle de vos informations personnelles.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à une assignation à comparaître ou à une ordonnance d'un tribunal, ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, prévenir la fraude ou protéger la sécurité de nos utilisateurs ou du public.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations que nous collectons et stockons, y compris le chiffrement, les pare-feu et les contrôles d'accès. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs de l'Espace Économique Européen (EEE) bénéficient de certains droits concernant leurs données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la rectification de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance en matière de protection des données. En France, il s'agit de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou tant que cela est nécessaire pour vous fournir les services et pour d'autres objectifs essentiels tels que le respect de nos obligations légales, la résolution de litiges et l'application de nos accords.

7. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date d'entrée en vigueur en haut de cette Politique de Confidentialité. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour tout changement.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Orbitalyntra77

2847 Rue des Rosiers, Floor 3

69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

France